
銷售報價技巧

推銷中報價的策略與技巧:
中國是一個禮儀之邦,中國人向來“重禮輕財”,總認為君子不恥于言 金,如果講錢講多了,便太不夠朋友。然而,在推銷中,作為一個推銷員可 不能那么礙于情面,對于價格這個買賣雙方的敏感話題,不僅要敢于“說錢”、 而且還要精干“說錢”。
推銷員在價格磋商中,要想方設(shè)法讓你的顧客認同你的價格,只有交易 雙方在價格上最終達成了合意,產(chǎn)品才能真正從你的手中過渡到顧客的手 中,而你也才能完成這次推銷。那么,如何與你的顧客進行愉快的“討價還 價”呢?
一、確立價格“三點”,打好心中”算盤”
在進行價格磋商之前,每個推銷員都應(yīng)在心中打一下“算盤”:這次推 銷成交價最起碼在多少,在多少價格成交時剛剛保本,而又在多少價格成交 時盈利最大最現(xiàn)實?這些不同的價位,借用談判學(xué)中的話來說,我們稱為“價 格三點”:即價格的起點、界點、爭取點。
價格起點就是成本價格;價格界點是你剛剛不賺不虧,處于保本時的價格;而爭取點則是能使你獲利最多,你最希望成交的價格。一般情況下,“討 價還價”中你所討的價總是希望不斷接近你的爭取點價格,而對方所還的價 則往往希望接近你的界點價格。“討價還價”實際上就是在價格界點與價格 爭取點之間的一場交戰(zhàn)。對于推銷員來說,你越能讓價格成交在接近你爭取 點價格的地方,你就能成功地獲得更多收益。
如你去推銷一種藥用鞋墊,那你就要打好心中的算盤:每雙最低不能低于 8 元,如能賣到 10 元便是較理想而合理的價格。這樣,當你和你的顧客去 討價還價時,你心中也就有數(shù)了。
在價格三點的制定上,要注意切合實際,你的爭取點價格不能超過對方的界點,否則,交易是不會成功的。
二、報價技巧
·仿真機的價格命運
1.報價要有彈性 在商談價格時,報價要講求彈性。對于推銷員來說,切忌不要滿天要價,亂開價格;也不要一開始就報出了你的最低售價。前者讓人覺得是在“光天 化日下?lián)尳佟?,而后者卻因失去彈性而處于被動,讓人覺得你有欠精明,使 價格磋商毫無進行的余地。
如你認為 50 元就可以成交的價格,你開價 100 元,彈性太大,結(jié)果會嚇 跑了顧客。更有甚者的是,一推銷員對顧客開出 100 元的價格,顧客認為太 貴而掉頭就走,沒有走幾步,那位推銷員忙喊到:“50 元要不要,賣給你?” 這種如此”豪放”的自”掉”其價,讓顧客心中對你的產(chǎn)品不由“掉了價”, 心想:“不是歪貨,就是次品,沒準再選幾家還能遇到更便宜的。”因為, 開價不是“滿天要價”,你開出的價格應(yīng)在你愿意成交的價格之上適當浮動, 亂開價只會給人不誠實的感覺,使顧客最終因害怕“上當受騙”而棄你而相反的,如果你開價就報出你最低售價,即使你告訴別人這是你微利的價格, 也會少有人信。因為在顧客心目中,商人總是希望賺得越多越好,沒有光圖 “微利”的商人。因此一開價就開出你的”底牌價格”,不僅沒有回旋余地, 而且你不能讓顧客享受到”討價還價”成功后的滿足感,反而讓顧客覺得你” 死板”,沒有生意頭腦。
2.“化整為零”的報價方式 推銷員在報價時,可以將價格分割開來,化整為零,這樣可以在顧客心理上造成相對的價格便宜感,以收到比用大數(shù)目進行報價更好的交易。如: “一盒才 5 元,也就是說一支才 0.5 元,很便宜?!?“貴是貴了點,但仔細想想,這種產(chǎn)品又耐用,用個 5 年、8 年沒有問題,算下來每天的投入不到 8 毛錢,買個健康,何樂而不為呢?” 又如某化工產(chǎn)品每噸七千元,你在報價時就可以報成每公斤才七元。相比之下,可見這種以公斤報價,比以噸報價,更具吸引力,也更顯便宜。 因此,在報價時,你不妨將價格換個說法,化整為零,化大為小,讓顧客從心理上減輕商品價格昂貴的不利影響。 這種報價方式的主要內(nèi)容是換算成小單位的價格,減小計量單位:如將“噸”改為”公斤”,“公斤”改為“兩”;“年”改為“月”,“月”改 為“日”;“天”改為“小時”,“小時”改為“秒”等。
3.比較報價的方式
同樣是利用心理學(xué)研究成果,比較報價的方式也可以使價格磋商順利展 開,并獲得推銷方滿意的結(jié)果。如:“您看我們推銷的這種洗發(fā)水,它含有豐富的維他命原 B5,可以潤澤頭發(fā),又可以讓頭發(fā)更為烏亮易梳,而且它的價格是最公道,最合理的,比××牌的洗發(fā)水便宜 3.5 元哩!” 或者又如:“你看這種牌子的熱水器,又節(jié)能水量又充足,而且有安全警示器,以它的這種價格,你在哪里能買到這么安全舒適的熱水器?X 牌的熱水器價格和它差不多、但就沒有安全警示器??” 以上兩例都使用了比較報價的方式,它實際上是推銷員通過比較,對顧客的購買作出的一種誘導(dǎo)。前面洗發(fā)水這則例子,是推銷者基于用于比較的同類產(chǎn)品品質(zhì)差異不大時,而從價格上的差異入手,進行比較;后面的熱水 器的例子,則是價格相差無幾時,對兩種同類產(chǎn)品的功能效用進行比較。無 論方式如何,都達到了同一種效果:證明了所報價的正確性。
亞太仿真公司曾與國內(nèi)一家單位商談出售仿真機的問題,經(jīng)幾次會談,均因?qū)Ψ秸J為價格太高而未達成協(xié)議,亞太公司總經(jīng)理——教授出身的游景 玉女士提出疑問:
“?國外進口的仿真機 10 萬美元一臺,你們覺得并不太貴,而由中國 人自己制造生產(chǎn)的同效果的仿真機 10 萬人民幣一臺,你們卻認為太貴,請問 在座的高級知識分子們;難道中國的知識分子價值就這樣低,那么不如外國 人嗎?”
結(jié)果第二天,當亞大公司的代表走進會場,全場響起了熱烈的掌聲,游 總的話成功地推銷了商品,使談判獲得成功。
游總的短短幾句話為什么如此奏效呢?原因在于她巧妙的運用了比較的 價格磋商法,用自己價廉質(zhì)優(yōu)的仿真機與國外昂貴的仿真機比,同時又將中 國人才的價值與國外人才的價值相比,一激之下,喚起了對方的認同感,從而促成了交易。
4.“三明治”報價方式 這種報價方式是對價格前后加以修飾和保護,減緩價格對顧客的強烈刺激,像三明治一樣,將價格夾在了中間,并涂了些“奶油”以達到潤滑目的。 如:“這是省優(yōu)部優(yōu)產(chǎn)品,賣九元正?!?“這種方便食品,價格也方便,五元錢賣給你,包你滿意??” 這種三明治的報價方法、強調(diào)了產(chǎn)品的特點、使顧客在獲得價格信息的
同時,獲得了如”省優(yōu)、部優(yōu)”,“方便”等多種信息,因此在顧客考慮價 格問題上,自然而然的為這個價格作出了解釋,使他產(chǎn)生“值”這個價的感 覺。
“三明治”報價方式所實施的保護措施,可分為商品本身質(zhì)量和顧客購 買后的好處和利益。
表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的有:正品、金獎產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)、進口產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品及代 表商品信譽的廠名、產(chǎn)地和產(chǎn)品本身的名稱內(nèi)容等,如:“國家金獎產(chǎn)品,20 元整。” “消費者最喜愛產(chǎn)品,20 元整?!?“這是長城電扇,185 元。”表現(xiàn)購買好處和利益的詞有:安全、舒適、方便、衛(wèi)生、包送、包安裝等可以給消費者的真正實惠的附加利益。如: “二環(huán)路以內(nèi)包送貨上門,包安裝。200 元一臺,多值!”“季節(jié)性讓利大削價,60 元一件,買了劃算,是您明智的選擇!”在使用“三明治”報價方式時,也要因人而異,學(xué)會尋求,揣摩顧客的需求點,以達到最好的“打 動”效果。
5.讓顧客報價每個推銷員都希望將產(chǎn)品以較高的價格推銷出去,因此都
在報價中報得較高。這樣的結(jié)果,可能獲利不少,也可能因為報價超過了顧 客承受的限度,而使顧客“溜之大吉”。所以,因人而異地準確報價,也是 一件不容易的事情,在你無法判斷顧客的支付能力,又想挽留住顧客時,可 以以反問的形式,讓顧客先報價,試探他的價格期望值。如:“看您是真心 想買,您開個價吧!”
“您是行家,出個價,讓我們來協(xié)商一下怎么樣?”
一般情況下,顧客所報的價格是他期望的最低價,只要在推銷員的期望 值內(nèi),一般情況下,顧客是能夠接受向上浮動部分價格的。
而且讓顧客先報價,從心理上會使顧客感到受到了重視,處于主動,易 于調(diào)動顧客的積極性,也易于雙方盡快確立價格磋商的范圍,順利進入磋商 的議題。
三、還價技巧
·尼古拉與樊式洲“自殺”與他“殺” 推銷員在聽取了顧客的報價或還價后,也要進一步的還價,這種買賣雙方不斷的還價過程,也正是價格磋商的主要內(nèi)容,是真正意義上的“討價還 價”。
1.將價格變個說法 在價格談判中,由于各自所處的角度不同,對談判結(jié)果的心理感受就不同。如前面所講述的小單位報價一樣,同樣的價格,換個說法,就會產(chǎn)生不 同的微妙的心理感受。但是還價中,還應(yīng)用小單位進行還價嗎?
經(jīng)過實驗證明,如果在還價中,你仍用小單位進行還價,不一定都會收 到好的效果。正確的做法是:凡要求對方作出讓步時,談單價的心理效果比 較好;而自己做出讓步時,談總額的心理效果比較好。如:“你看我已經(jīng)夠讓步了,一包 12 袋裝,每袋還不到 5 毛錢,算你揀到便 宜了?!泵抗锷偈漳?5 分錢看似小事,但 1 噸我就損失了 50 元,100 噸就損 失了 5000 元,數(shù)目可不小,我自己可賠不起!”
因此,對一個推銷員來說,你如果要強調(diào)你的價格己十分便宜了,就不 妨用小單位的價格或單價去與顧客磋商;而如果你要強調(diào)你已作出最大讓步 了,或是無法再作出進一步的讓步,你不妨用價格的總額,或大單位的價格 去與顧客“侃價”,相信你一定會受益不淺的。
2.欲擒故縱的還價技巧
20 世紀 80 年代中期,在香港市場上,我國生產(chǎn)的真絲花綢面料被日本、 南韓及臺灣、香港地區(qū)的產(chǎn)品所取代,出口量從原來的 90%下降到 10%。為 了改變這一局面,紹興絲綢印花廠在廠長樊式洲的帶領(lǐng)下,開始轉(zhuǎn)產(chǎn)外銷產(chǎn) 品真絲印花綢,經(jīng)過多次的試制,他們終于取得了成功,贏得了外商的青睞。 一天,美國女客商愛德華·尼古拉邁進了紹興絲綢印花廠的大門,與廠
長樊式洲直接接洽一筆生意。
在他們大談了風(fēng)土人情、文化特征后,尼古拉拋出了她的“名片”:談 起了自己的銷售公司、東京銀座、歐洲美元等,想暗示樊式洲,自己的公司 不僅擁有業(yè)務(wù)龐大的銷售網(wǎng)絡(luò),而且本人也是生意場上的老手,弦外之音是 要告訴樊式洲:這次的談判中,我才是主宰。而樊式洲并沒有在這場心理較 量上輸?shù)袅藲鈩?,他只是大談中國的絲綢如何優(yōu)秀——從匈奴墓中的彩帛, 到南宋黃升的背心;從絲綢之路到馬可波羅??,樊式洲也暗示了對方:如 果你真要做絲綢生意,也只能和中國人做,除此之外就不會有更好的業(yè)務(wù)來 源。
通過第一階段的交鋒,雙方勝負相當。于是樊式洲領(lǐng)著尼古拉參觀了流光溢彩的印花絲綢的樣品陳列室。面對無可挑剔的產(chǎn)品,尼古拉情不自禁的 顯示出她的驚喜和贊嘆,——從她驀然放光的眸子中可以看出來。樊式洲將 這一切看在了眼里。尼古拉想先發(fā)制人,低價發(fā)盤:“樊先生,這幾種我都要,每碼 3.8 美元怎樣?”她點了 7 種花樣。 “哦——”樊式洲慢慢地從方巾前轉(zhuǎn)過身,繼續(xù)聊,聊了些方巾在世界市場的價格,末了決斷地定了價:“每碼 5.36 美元?!?“樊先生,您出的是香港市場價!”尼古拉叫了起來。 “對,可是香港目前沒有這種貨?!?“這個價格太高了,太高了,我如果以這個價進貨,經(jīng)理會罵我是個笨蛋?!薄安?,尼古拉女士,這個價格非常公道。我進的坯綢價為 5 美元,每碼 另加印染加工費 0.36 美元。與你第一次做生意,建立友誼,我決定不賺您的 錢,這個價與歐洲市場價相比應(yīng)該說相當便宜了,那里最高可賣到每碼 30美元??”
尼古拉沉不住氣了。“4 美元?”“4.2 美元?”4.3 美元?”“4.6 美 元!”報出最后一個價時,她已準備上車離去了。“您回去考慮考慮,成不成交沒有關(guān)系,中國有句俗話:‘買賣不成情 誼在嘛!'”樊式洲微笑著,上前為女客商拉開了門。尼古拉走后,陪同談判的銷售科長顯得很惋惜,而樊式洲卻自信地笑著 說:“不,她馬上會回來的?!?br /> 果然,第三天,尼古拉回來了,經(jīng)過談判,以每碼 5.36 美元的價成交了5000 碼,樊式洲不僅沒有讓一分錢做成了交易,而且也讓外國商人重新認識 了中國的廠長。
尼古拉與樊式洲的較量中,雙方都采用了欲擒故縱戰(zhàn)術(shù)。尼古拉是想讓 中方感到:如果再不答應(yīng)她的價格,她可能一去不返,讓中方失去一次機會; 而樊式洲看穿了她的把戲,也將計就計,欲擒放縱,放你離去,條件不變, 讓美方感到中方報價已到了談判的界點。當尼古拉重新回到談判桌上時,她 已失去了優(yōu)勢,只能按中方的條件成交。
在使用欲擒故縱的價格磋商技巧時,推銷員除了要能沉住氣以外,還要 善于觀察顧客心理,“放”顧客離去,但又有一定把握讓顧客“回來”,這 是這種技巧的關(guān)鍵。
3.竟買中的還價技巧
如果你為一名推銷員,你的產(chǎn)品處于供不應(yīng)求的情況,那么推銷活動對 你來說一定是一片大好形勢,但是如何在這種大好勢頭下謀求更好的收益 呢?這里的還價也有個中技巧:
1980 年,第二十二屆奧運會在莫斯科舉行,蘇聯(lián)人當然不會放過這大賺一筆的機會。
蘇聯(lián)人早在 1976 年蒙特利爾奧運會期間,就分別同美國 3 家電視網(wǎng)上層 人物接觸,要價 2.1 億美元,這是比歷史上最高的奧運會轉(zhuǎn)播權(quán)售價高出近10 倍的數(shù)字。之后,蘇聯(lián)人就請美國國家廣播公司,全國廣播公司和哥倫比亞廣播公司的代表到莫斯科參加角逐。 在竟買對手的相互競爭的結(jié)果快出來時,大多人都認為哥倫比亞廣播公司似乎已穩(wěn)操勝券。這三家廣播公司為了此次竟購,已付出了不少的時間、精力和財力、物力、人力,轉(zhuǎn)播權(quán)的售價也輪番上漲。三家廣播公司的代表 于是等待著 1976 年 12 月 15 日的莫斯科方面最后攤牌。
在最后攤牌時,蘇聯(lián)人卻表明、時至今日所得結(jié)果只不過是每家都有權(quán)參加最后一輪報價,這使美國人極為憤怒,蘇聯(lián)人這種做法一時將美國人氣 跑了??墒翘K聯(lián)人還是精明的,他們宣布轉(zhuǎn)播權(quán)已轉(zhuǎn)售給一家極小的美國公司——SATRA 公司。這種看起來十分荒唐的做法,實際上是一個精心設(shè)置的誘 鉺,它讓美國 3 家廣播公司又重新看到希望。經(jīng)過能言善辯、善于周旋的中 間人的聯(lián)絡(luò),使早已斗得精疲力盡的“斗士”們又重新爬回了競技場。
最后斗來斗去,蘇聯(lián)人以 8700 美元的價格將 1980 年莫斯科奧運會的轉(zhuǎn) 播權(quán)售給了美國國家廣播公司,這個價格已足以使蘇聯(lián)人滿意,因為比他們 原先所期待的高出了 2000 美元。
在這場竟買中,蘇聯(lián)人所采用的競買戰(zhàn)術(shù)無疑是成功的。他們先高價發(fā) 盤,并單個接觸挑起了競爭,讓競爭者們爭相抬價,并且小小的“折騰”了一下顧客們,讓他們在滿懷希望中無奈地想要放棄,又在想要放棄時讓他們 看到希望。最后鷸蚌相爭,漁翁得利。
因此,在競買的情況下,推銷員可以放心地讓顧客們?nèi)ジヌr,“皇 帝的女兒不愁嫁”,但要注意單獨與顧客接觸,不要讓買家們都“站成一條 防線”,那樣競買時的一多就變成了一對一,推銷員的優(yōu)勢反而成了劣勢。
4.讓步技巧 美國的談判學(xué)家卡洛斯(C.L.Karrass)曾進行了一系列不同讓步形式的
試驗。得出的結(jié)果是:在談判過程中,較能控制自己讓步程度的談判者總是 處于較有利的地位,特別是當談判快要形成僵局時。
在前面的“尼古拉與樊式洲”一例中,尼古拉曾沉不住氣而不斷的自抬 其價:“4 美元?”“4.2 美元?”“4.3 美元?”“4.6 美元?”。而樊式 洲卻沉住氣,不少一分錢,最后的結(jié)果證明他是明智的。
如果我們將買主對賣主的殺價稱為“他殺”,賣主對自己作出的價格減 讓稱為“自殺”的話,我們可以看出,沒有原因的“自殺行為”,對賣方是 不利的。
尼古拉女士的不斷抬價,也是買方的一種“自殺行為”,這種行為不僅 顯示出她對產(chǎn)品的強烈需求,也暴露出了她的價格期望值彈性較大。而樊式 洲聽任“他殺行為”,不做出絲毫的“自殺”、讓步行為,這也是該談判取 得成功的一個重要原因。
成功的談判者所作的讓步,通常都會比對方作出的讓步幅度小,但他們善于“放大”這種讓步,善于渲染夸張讓步的艱難性。 一些推銷員在推銷初期不愿讓步或只作出小的讓步,但一旦價格商談出現(xiàn)僵局時,便忍不住,穩(wěn)不起,往往作出一大串讓步,這種推銷是失敗的,就虧在無法把握讓步的幅度并控制讓步的節(jié)奏。 卡洛斯從他的實驗中歸納出某些結(jié)論,或許可以給你一些啟發(fā):
①開價較低的買主,通常也能以較低的價格買入;
?、谧尣教斓馁u主,通常讓步的幅度積累起來也大,成交價也較低;
?、坌》鹊刈尣?,即使在形式上讓步的次數(shù)比對手多,其結(jié)果也較有利;
?、茉谥匾膯栴}上先讓步的一方、通常是最終吃虧的一
⑤如果將自己的預(yù)算告訴對方,往往能使對方迅速作出決定;
?、藿灰椎恼勁羞M程太快,對談判的任何一方都不利;
?、咭床蛔?,要么大讓者,失敗的可能性也較大。 除此之外,推銷員對顧客所作出的讓步應(yīng)是顧客所需要的。如果在不能滿足顧客需要的方面讓步,不僅不能獲得對方的響應(yīng),也白白地損失了自己 的利益。
因此,一個推銷員在與顧客接洽業(yè)務(wù)、磋商價格時,要善于以最小的讓 步,最理想的讓步來達成交易。你的讓步可以附加某些可以增加你的收益的 條件,如:“如果我們在價格上優(yōu)惠你們 5%,那你們能再多購買多少?” “如果我們按每噸七千元的價格優(yōu)惠給你們,那么你們能買下 2000 噸嗎?”
這種投石問路的讓步方法,對于試探顧客可能的價格承受能力和成交量 是較為有效的。并且以假設(shè)的語氣,商談雙方的價格讓步,給雙方都留有了 余地。
5.隔山震虎的還價方法
·摩根財團對美國政府的趁火打劫 在商價中,巧妙的暗示對方存在的危機,可以迫使對方讓步。
1984 年 11 月,美國出現(xiàn)了搶購黃金的風(fēng)潮,財政部的黃金大量外流, 國家銀庫空虛,總統(tǒng)求助于大金融家摩根和另一銀行家貝爾蒙。
兩人同意承辦黃金公債,但條件苛刻,政府不予通過。摩根打聽到國庫 只有 900 萬元的庫存,于是找到總統(tǒng)說:“總統(tǒng)先生,據(jù)我所知,××先生 手中就有一張總額為 1200 萬元今天到期的黃金支票,如果他今天要提出,一 切都完了?!?br /> 總統(tǒng)無奈,只好答應(yīng)了他的條件。當晚,他拿出資金給財政部,幫助順 利渡過了危機,轉(zhuǎn)而通過承辦的黃金公債,他轉(zhuǎn)手就凈賺了 1200 萬美元。 摩根正是抓住了對方的致命弱點——國庫空虛,無力償債,來與總統(tǒng)討
價還價的。這就是一種典型的隔山震虎法,又如: “聽說你們急需這種原材料,否則就要斷產(chǎn)了,是嗎?我正好可以幫你們解燃眉之急??” 通過暗示對方不利的因素,從而使對方在價格問題上處于被動,有利于你所提出的價格獲得認同,這就是這種還價法的技巧所在。但你必須“點到 為止”,而且要給人一種“雪中送炭”的感覺,讓顧客覺得你并非在傾銷商 品,也非幸災(zāi)樂禍,趁火打劫,而是真心誠意的想合作、想給予幫助——當 然這是有利于雙方的幫助,那么你的還價也就天經(jīng)地義了。
6.堅持就是勝利
·讓顧客自己說服自己 在價格磋商中如陷入了僵局,不要氣餒,也不要放棄,堅持就是勝利。
這里我們來看一種打破僵局而又戲劇化的技巧:讓顧客自己說服自己。
某廠家向一個公司經(jīng)理推銷自己生產(chǎn)的專利產(chǎn)品——防克菜籃。這是一 種可以防止短廳少兩的菜籃,希望由該公司總經(jīng)銷,可是一切都談好后,卻 在價格問題上陷入了僵局。
后來廠家找經(jīng)理見面,并對經(jīng)理說:“××先生,今天我們不談這個價格問題,我想向您請教一個問題,可以嗎?”經(jīng)理欣然接受了,廠家說:“聽 說您是廠長出身,曾經(jīng)挽救了兩個瀕臨倒閉的企業(yè),你能不能給我們一些點 拔???就如這個菜籃子,如您所說價格偏高了,所以推銷第一站在你們這 里就受阻了,這樣下去,工廠非倒閉不可,您能否告訴我,如何才能降低這 菜籃子的成本,達到你所說的價位而我們又略有贏余呢?”
然后,廠家與經(jīng)理逐項算帳,從原材料的型號、價格、用量,到生產(chǎn)工 藝、勞務(wù)開支等,進行了詳細核算,并對生產(chǎn)工藝進行了多方改進,結(jié)果價 格只是微微降了一些。廠家對經(jīng)理的“點拔”報以真誠的感謝,并送上了小 禮品,同時表示接受經(jīng)理意見,改進工藝,降低成本。
當廠家再次與經(jīng)理談到總經(jīng)銷價格時,對方毫不猶豫地接受了,并說: “看來這個價格的確不能再降了,你們作出了努力,我們試試吧?!?br /> 在這個例子中,廠家在價格談判陷入僵局之下并沒有氣餒,反而采取了 拜師求教的戰(zhàn)術(shù),讓顧客來教你如何計算價格,計算成本,實際上,是換種 方式請顧客自己算算你提供的價格是否合理,一算的結(jié)果,當然是顧客自己 說服了自己。
因此,作一個推銷員,要學(xué)會在僵局中尋找突破點,打破僵局,促成交易。在價格快定板的最后相持階段,一定要沉住氣,態(tài)度要堅持,堅侍到最 后,才能取得推銷的勝利。
總之,討價還價的方法還有不少,要因人而宜,因時而變,順勢而變。
中國是一個禮儀之邦,中國人向來“重禮輕財”,總認為君子不恥于言 金,如果講錢講多了,便太不夠朋友。然而,在推銷中,作為一個推銷員可 不能那么礙于情面,對于價格這個買賣雙方的敏感話題,不僅要敢于“說錢”、 而且還要精干“說錢”。
推銷員在價格磋商中,要想方設(shè)法讓你的顧客認同你的價格,只有交易 雙方在價格上最終達成了合意,產(chǎn)品才能真正從你的手中過渡到顧客的手 中,而你也才能完成這次推銷。那么,如何與你的顧客進行愉快的“討價還 價”呢?
一、確立價格“三點”,打好心中”算盤”
在進行價格磋商之前,每個推銷員都應(yīng)在心中打一下“算盤”:這次推 銷成交價最起碼在多少,在多少價格成交時剛剛保本,而又在多少價格成交 時盈利最大最現(xiàn)實?這些不同的價位,借用談判學(xué)中的話來說,我們稱為“價 格三點”:即價格的起點、界點、爭取點。
價格起點就是成本價格;價格界點是你剛剛不賺不虧,處于保本時的價格;而爭取點則是能使你獲利最多,你最希望成交的價格。一般情況下,“討 價還價”中你所討的價總是希望不斷接近你的爭取點價格,而對方所還的價 則往往希望接近你的界點價格。“討價還價”實際上就是在價格界點與價格 爭取點之間的一場交戰(zhàn)。對于推銷員來說,你越能讓價格成交在接近你爭取 點價格的地方,你就能成功地獲得更多收益。
如你去推銷一種藥用鞋墊,那你就要打好心中的算盤:每雙最低不能低于 8 元,如能賣到 10 元便是較理想而合理的價格。這樣,當你和你的顧客去 討價還價時,你心中也就有數(shù)了。
在價格三點的制定上,要注意切合實際,你的爭取點價格不能超過對方的界點,否則,交易是不會成功的。
二、報價技巧
·仿真機的價格命運
1.報價要有彈性 在商談價格時,報價要講求彈性。對于推銷員來說,切忌不要滿天要價,亂開價格;也不要一開始就報出了你的最低售價。前者讓人覺得是在“光天 化日下?lián)尳佟?,而后者卻因失去彈性而處于被動,讓人覺得你有欠精明,使 價格磋商毫無進行的余地。
如你認為 50 元就可以成交的價格,你開價 100 元,彈性太大,結(jié)果會嚇 跑了顧客。更有甚者的是,一推銷員對顧客開出 100 元的價格,顧客認為太 貴而掉頭就走,沒有走幾步,那位推銷員忙喊到:“50 元要不要,賣給你?” 這種如此”豪放”的自”掉”其價,讓顧客心中對你的產(chǎn)品不由“掉了價”, 心想:“不是歪貨,就是次品,沒準再選幾家還能遇到更便宜的。”因為, 開價不是“滿天要價”,你開出的價格應(yīng)在你愿意成交的價格之上適當浮動, 亂開價只會給人不誠實的感覺,使顧客最終因害怕“上當受騙”而棄你而相反的,如果你開價就報出你最低售價,即使你告訴別人這是你微利的價格, 也會少有人信。因為在顧客心目中,商人總是希望賺得越多越好,沒有光圖 “微利”的商人。因此一開價就開出你的”底牌價格”,不僅沒有回旋余地, 而且你不能讓顧客享受到”討價還價”成功后的滿足感,反而讓顧客覺得你” 死板”,沒有生意頭腦。
2.“化整為零”的報價方式 推銷員在報價時,可以將價格分割開來,化整為零,這樣可以在顧客心理上造成相對的價格便宜感,以收到比用大數(shù)目進行報價更好的交易。如: “一盒才 5 元,也就是說一支才 0.5 元,很便宜?!?“貴是貴了點,但仔細想想,這種產(chǎn)品又耐用,用個 5 年、8 年沒有問題,算下來每天的投入不到 8 毛錢,買個健康,何樂而不為呢?” 又如某化工產(chǎn)品每噸七千元,你在報價時就可以報成每公斤才七元。相比之下,可見這種以公斤報價,比以噸報價,更具吸引力,也更顯便宜。 因此,在報價時,你不妨將價格換個說法,化整為零,化大為小,讓顧客從心理上減輕商品價格昂貴的不利影響。 這種報價方式的主要內(nèi)容是換算成小單位的價格,減小計量單位:如將“噸”改為”公斤”,“公斤”改為“兩”;“年”改為“月”,“月”改 為“日”;“天”改為“小時”,“小時”改為“秒”等。
3.比較報價的方式
同樣是利用心理學(xué)研究成果,比較報價的方式也可以使價格磋商順利展 開,并獲得推銷方滿意的結(jié)果。如:“您看我們推銷的這種洗發(fā)水,它含有豐富的維他命原 B5,可以潤澤頭發(fā),又可以讓頭發(fā)更為烏亮易梳,而且它的價格是最公道,最合理的,比××牌的洗發(fā)水便宜 3.5 元哩!” 或者又如:“你看這種牌子的熱水器,又節(jié)能水量又充足,而且有安全警示器,以它的這種價格,你在哪里能買到這么安全舒適的熱水器?X 牌的熱水器價格和它差不多、但就沒有安全警示器??” 以上兩例都使用了比較報價的方式,它實際上是推銷員通過比較,對顧客的購買作出的一種誘導(dǎo)。前面洗發(fā)水這則例子,是推銷者基于用于比較的同類產(chǎn)品品質(zhì)差異不大時,而從價格上的差異入手,進行比較;后面的熱水 器的例子,則是價格相差無幾時,對兩種同類產(chǎn)品的功能效用進行比較。無 論方式如何,都達到了同一種效果:證明了所報價的正確性。
亞太仿真公司曾與國內(nèi)一家單位商談出售仿真機的問題,經(jīng)幾次會談,均因?qū)Ψ秸J為價格太高而未達成協(xié)議,亞太公司總經(jīng)理——教授出身的游景 玉女士提出疑問:
“?國外進口的仿真機 10 萬美元一臺,你們覺得并不太貴,而由中國 人自己制造生產(chǎn)的同效果的仿真機 10 萬人民幣一臺,你們卻認為太貴,請問 在座的高級知識分子們;難道中國的知識分子價值就這樣低,那么不如外國 人嗎?”
結(jié)果第二天,當亞大公司的代表走進會場,全場響起了熱烈的掌聲,游 總的話成功地推銷了商品,使談判獲得成功。
游總的短短幾句話為什么如此奏效呢?原因在于她巧妙的運用了比較的 價格磋商法,用自己價廉質(zhì)優(yōu)的仿真機與國外昂貴的仿真機比,同時又將中 國人才的價值與國外人才的價值相比,一激之下,喚起了對方的認同感,從而促成了交易。
4.“三明治”報價方式 這種報價方式是對價格前后加以修飾和保護,減緩價格對顧客的強烈刺激,像三明治一樣,將價格夾在了中間,并涂了些“奶油”以達到潤滑目的。 如:“這是省優(yōu)部優(yōu)產(chǎn)品,賣九元正?!?“這種方便食品,價格也方便,五元錢賣給你,包你滿意??” 這種三明治的報價方法、強調(diào)了產(chǎn)品的特點、使顧客在獲得價格信息的
同時,獲得了如”省優(yōu)、部優(yōu)”,“方便”等多種信息,因此在顧客考慮價 格問題上,自然而然的為這個價格作出了解釋,使他產(chǎn)生“值”這個價的感 覺。
“三明治”報價方式所實施的保護措施,可分為商品本身質(zhì)量和顧客購 買后的好處和利益。
表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的有:正品、金獎產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)、進口產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品及代 表商品信譽的廠名、產(chǎn)地和產(chǎn)品本身的名稱內(nèi)容等,如:“國家金獎產(chǎn)品,20 元整。” “消費者最喜愛產(chǎn)品,20 元整?!?“這是長城電扇,185 元。”表現(xiàn)購買好處和利益的詞有:安全、舒適、方便、衛(wèi)生、包送、包安裝等可以給消費者的真正實惠的附加利益。如: “二環(huán)路以內(nèi)包送貨上門,包安裝。200 元一臺,多值!”“季節(jié)性讓利大削價,60 元一件,買了劃算,是您明智的選擇!”在使用“三明治”報價方式時,也要因人而異,學(xué)會尋求,揣摩顧客的需求點,以達到最好的“打 動”效果。
5.讓顧客報價每個推銷員都希望將產(chǎn)品以較高的價格推銷出去,因此都
在報價中報得較高。這樣的結(jié)果,可能獲利不少,也可能因為報價超過了顧 客承受的限度,而使顧客“溜之大吉”。所以,因人而異地準確報價,也是 一件不容易的事情,在你無法判斷顧客的支付能力,又想挽留住顧客時,可 以以反問的形式,讓顧客先報價,試探他的價格期望值。如:“看您是真心 想買,您開個價吧!”
“您是行家,出個價,讓我們來協(xié)商一下怎么樣?”
一般情況下,顧客所報的價格是他期望的最低價,只要在推銷員的期望 值內(nèi),一般情況下,顧客是能夠接受向上浮動部分價格的。
而且讓顧客先報價,從心理上會使顧客感到受到了重視,處于主動,易 于調(diào)動顧客的積極性,也易于雙方盡快確立價格磋商的范圍,順利進入磋商 的議題。
三、還價技巧
·尼古拉與樊式洲“自殺”與他“殺” 推銷員在聽取了顧客的報價或還價后,也要進一步的還價,這種買賣雙方不斷的還價過程,也正是價格磋商的主要內(nèi)容,是真正意義上的“討價還 價”。
1.將價格變個說法 在價格談判中,由于各自所處的角度不同,對談判結(jié)果的心理感受就不同。如前面所講述的小單位報價一樣,同樣的價格,換個說法,就會產(chǎn)生不 同的微妙的心理感受。但是還價中,還應(yīng)用小單位進行還價嗎?
經(jīng)過實驗證明,如果在還價中,你仍用小單位進行還價,不一定都會收 到好的效果。正確的做法是:凡要求對方作出讓步時,談單價的心理效果比 較好;而自己做出讓步時,談總額的心理效果比較好。如:“你看我已經(jīng)夠讓步了,一包 12 袋裝,每袋還不到 5 毛錢,算你揀到便 宜了?!泵抗锷偈漳?5 分錢看似小事,但 1 噸我就損失了 50 元,100 噸就損 失了 5000 元,數(shù)目可不小,我自己可賠不起!”
因此,對一個推銷員來說,你如果要強調(diào)你的價格己十分便宜了,就不 妨用小單位的價格或單價去與顧客磋商;而如果你要強調(diào)你已作出最大讓步 了,或是無法再作出進一步的讓步,你不妨用價格的總額,或大單位的價格 去與顧客“侃價”,相信你一定會受益不淺的。
2.欲擒故縱的還價技巧
20 世紀 80 年代中期,在香港市場上,我國生產(chǎn)的真絲花綢面料被日本、 南韓及臺灣、香港地區(qū)的產(chǎn)品所取代,出口量從原來的 90%下降到 10%。為 了改變這一局面,紹興絲綢印花廠在廠長樊式洲的帶領(lǐng)下,開始轉(zhuǎn)產(chǎn)外銷產(chǎn) 品真絲印花綢,經(jīng)過多次的試制,他們終于取得了成功,贏得了外商的青睞。 一天,美國女客商愛德華·尼古拉邁進了紹興絲綢印花廠的大門,與廠
長樊式洲直接接洽一筆生意。
在他們大談了風(fēng)土人情、文化特征后,尼古拉拋出了她的“名片”:談 起了自己的銷售公司、東京銀座、歐洲美元等,想暗示樊式洲,自己的公司 不僅擁有業(yè)務(wù)龐大的銷售網(wǎng)絡(luò),而且本人也是生意場上的老手,弦外之音是 要告訴樊式洲:這次的談判中,我才是主宰。而樊式洲并沒有在這場心理較 量上輸?shù)袅藲鈩?,他只是大談中國的絲綢如何優(yōu)秀——從匈奴墓中的彩帛, 到南宋黃升的背心;從絲綢之路到馬可波羅??,樊式洲也暗示了對方:如 果你真要做絲綢生意,也只能和中國人做,除此之外就不會有更好的業(yè)務(wù)來 源。
通過第一階段的交鋒,雙方勝負相當。于是樊式洲領(lǐng)著尼古拉參觀了流光溢彩的印花絲綢的樣品陳列室。面對無可挑剔的產(chǎn)品,尼古拉情不自禁的 顯示出她的驚喜和贊嘆,——從她驀然放光的眸子中可以看出來。樊式洲將 這一切看在了眼里。尼古拉想先發(fā)制人,低價發(fā)盤:“樊先生,這幾種我都要,每碼 3.8 美元怎樣?”她點了 7 種花樣。 “哦——”樊式洲慢慢地從方巾前轉(zhuǎn)過身,繼續(xù)聊,聊了些方巾在世界市場的價格,末了決斷地定了價:“每碼 5.36 美元?!?“樊先生,您出的是香港市場價!”尼古拉叫了起來。 “對,可是香港目前沒有這種貨?!?“這個價格太高了,太高了,我如果以這個價進貨,經(jīng)理會罵我是個笨蛋?!薄安?,尼古拉女士,這個價格非常公道。我進的坯綢價為 5 美元,每碼 另加印染加工費 0.36 美元。與你第一次做生意,建立友誼,我決定不賺您的 錢,這個價與歐洲市場價相比應(yīng)該說相當便宜了,那里最高可賣到每碼 30美元??”
尼古拉沉不住氣了。“4 美元?”“4.2 美元?”4.3 美元?”“4.6 美 元!”報出最后一個價時,她已準備上車離去了。“您回去考慮考慮,成不成交沒有關(guān)系,中國有句俗話:‘買賣不成情 誼在嘛!'”樊式洲微笑著,上前為女客商拉開了門。尼古拉走后,陪同談判的銷售科長顯得很惋惜,而樊式洲卻自信地笑著 說:“不,她馬上會回來的?!?br /> 果然,第三天,尼古拉回來了,經(jīng)過談判,以每碼 5.36 美元的價成交了5000 碼,樊式洲不僅沒有讓一分錢做成了交易,而且也讓外國商人重新認識 了中國的廠長。
尼古拉與樊式洲的較量中,雙方都采用了欲擒故縱戰(zhàn)術(shù)。尼古拉是想讓 中方感到:如果再不答應(yīng)她的價格,她可能一去不返,讓中方失去一次機會; 而樊式洲看穿了她的把戲,也將計就計,欲擒放縱,放你離去,條件不變, 讓美方感到中方報價已到了談判的界點。當尼古拉重新回到談判桌上時,她 已失去了優(yōu)勢,只能按中方的條件成交。
在使用欲擒故縱的價格磋商技巧時,推銷員除了要能沉住氣以外,還要 善于觀察顧客心理,“放”顧客離去,但又有一定把握讓顧客“回來”,這 是這種技巧的關(guān)鍵。
3.竟買中的還價技巧
如果你為一名推銷員,你的產(chǎn)品處于供不應(yīng)求的情況,那么推銷活動對 你來說一定是一片大好形勢,但是如何在這種大好勢頭下謀求更好的收益 呢?這里的還價也有個中技巧:
1980 年,第二十二屆奧運會在莫斯科舉行,蘇聯(lián)人當然不會放過這大賺一筆的機會。
蘇聯(lián)人早在 1976 年蒙特利爾奧運會期間,就分別同美國 3 家電視網(wǎng)上層 人物接觸,要價 2.1 億美元,這是比歷史上最高的奧運會轉(zhuǎn)播權(quán)售價高出近10 倍的數(shù)字。之后,蘇聯(lián)人就請美國國家廣播公司,全國廣播公司和哥倫比亞廣播公司的代表到莫斯科參加角逐。 在竟買對手的相互競爭的結(jié)果快出來時,大多人都認為哥倫比亞廣播公司似乎已穩(wěn)操勝券。這三家廣播公司為了此次竟購,已付出了不少的時間、精力和財力、物力、人力,轉(zhuǎn)播權(quán)的售價也輪番上漲。三家廣播公司的代表 于是等待著 1976 年 12 月 15 日的莫斯科方面最后攤牌。
在最后攤牌時,蘇聯(lián)人卻表明、時至今日所得結(jié)果只不過是每家都有權(quán)參加最后一輪報價,這使美國人極為憤怒,蘇聯(lián)人這種做法一時將美國人氣 跑了??墒翘K聯(lián)人還是精明的,他們宣布轉(zhuǎn)播權(quán)已轉(zhuǎn)售給一家極小的美國公司——SATRA 公司。這種看起來十分荒唐的做法,實際上是一個精心設(shè)置的誘 鉺,它讓美國 3 家廣播公司又重新看到希望。經(jīng)過能言善辯、善于周旋的中 間人的聯(lián)絡(luò),使早已斗得精疲力盡的“斗士”們又重新爬回了競技場。
最后斗來斗去,蘇聯(lián)人以 8700 美元的價格將 1980 年莫斯科奧運會的轉(zhuǎn) 播權(quán)售給了美國國家廣播公司,這個價格已足以使蘇聯(lián)人滿意,因為比他們 原先所期待的高出了 2000 美元。
在這場竟買中,蘇聯(lián)人所采用的競買戰(zhàn)術(shù)無疑是成功的。他們先高價發(fā) 盤,并單個接觸挑起了競爭,讓競爭者們爭相抬價,并且小小的“折騰”了一下顧客們,讓他們在滿懷希望中無奈地想要放棄,又在想要放棄時讓他們 看到希望。最后鷸蚌相爭,漁翁得利。
因此,在競買的情況下,推銷員可以放心地讓顧客們?nèi)ジヌr,“皇 帝的女兒不愁嫁”,但要注意單獨與顧客接觸,不要讓買家們都“站成一條 防線”,那樣競買時的一多就變成了一對一,推銷員的優(yōu)勢反而成了劣勢。
4.讓步技巧 美國的談判學(xué)家卡洛斯(C.L.Karrass)曾進行了一系列不同讓步形式的
試驗。得出的結(jié)果是:在談判過程中,較能控制自己讓步程度的談判者總是 處于較有利的地位,特別是當談判快要形成僵局時。
在前面的“尼古拉與樊式洲”一例中,尼古拉曾沉不住氣而不斷的自抬 其價:“4 美元?”“4.2 美元?”“4.3 美元?”“4.6 美元?”。而樊式 洲卻沉住氣,不少一分錢,最后的結(jié)果證明他是明智的。
如果我們將買主對賣主的殺價稱為“他殺”,賣主對自己作出的價格減 讓稱為“自殺”的話,我們可以看出,沒有原因的“自殺行為”,對賣方是 不利的。
尼古拉女士的不斷抬價,也是買方的一種“自殺行為”,這種行為不僅 顯示出她對產(chǎn)品的強烈需求,也暴露出了她的價格期望值彈性較大。而樊式 洲聽任“他殺行為”,不做出絲毫的“自殺”、讓步行為,這也是該談判取 得成功的一個重要原因。
成功的談判者所作的讓步,通常都會比對方作出的讓步幅度小,但他們善于“放大”這種讓步,善于渲染夸張讓步的艱難性。 一些推銷員在推銷初期不愿讓步或只作出小的讓步,但一旦價格商談出現(xiàn)僵局時,便忍不住,穩(wěn)不起,往往作出一大串讓步,這種推銷是失敗的,就虧在無法把握讓步的幅度并控制讓步的節(jié)奏。 卡洛斯從他的實驗中歸納出某些結(jié)論,或許可以給你一些啟發(fā):
①開價較低的買主,通常也能以較低的價格買入;
?、谧尣教斓馁u主,通常讓步的幅度積累起來也大,成交價也較低;
?、坌》鹊刈尣?,即使在形式上讓步的次數(shù)比對手多,其結(jié)果也較有利;
?、茉谥匾膯栴}上先讓步的一方、通常是最終吃虧的一
⑤如果將自己的預(yù)算告訴對方,往往能使對方迅速作出決定;
?、藿灰椎恼勁羞M程太快,對談判的任何一方都不利;
?、咭床蛔?,要么大讓者,失敗的可能性也較大。 除此之外,推銷員對顧客所作出的讓步應(yīng)是顧客所需要的。如果在不能滿足顧客需要的方面讓步,不僅不能獲得對方的響應(yīng),也白白地損失了自己 的利益。
因此,一個推銷員在與顧客接洽業(yè)務(wù)、磋商價格時,要善于以最小的讓 步,最理想的讓步來達成交易。你的讓步可以附加某些可以增加你的收益的 條件,如:“如果我們在價格上優(yōu)惠你們 5%,那你們能再多購買多少?” “如果我們按每噸七千元的價格優(yōu)惠給你們,那么你們能買下 2000 噸嗎?”
這種投石問路的讓步方法,對于試探顧客可能的價格承受能力和成交量 是較為有效的。并且以假設(shè)的語氣,商談雙方的價格讓步,給雙方都留有了 余地。
5.隔山震虎的還價方法
·摩根財團對美國政府的趁火打劫 在商價中,巧妙的暗示對方存在的危機,可以迫使對方讓步。
1984 年 11 月,美國出現(xiàn)了搶購黃金的風(fēng)潮,財政部的黃金大量外流, 國家銀庫空虛,總統(tǒng)求助于大金融家摩根和另一銀行家貝爾蒙。
兩人同意承辦黃金公債,但條件苛刻,政府不予通過。摩根打聽到國庫 只有 900 萬元的庫存,于是找到總統(tǒng)說:“總統(tǒng)先生,據(jù)我所知,××先生 手中就有一張總額為 1200 萬元今天到期的黃金支票,如果他今天要提出,一 切都完了?!?br /> 總統(tǒng)無奈,只好答應(yīng)了他的條件。當晚,他拿出資金給財政部,幫助順 利渡過了危機,轉(zhuǎn)而通過承辦的黃金公債,他轉(zhuǎn)手就凈賺了 1200 萬美元。 摩根正是抓住了對方的致命弱點——國庫空虛,無力償債,來與總統(tǒng)討
價還價的。這就是一種典型的隔山震虎法,又如: “聽說你們急需這種原材料,否則就要斷產(chǎn)了,是嗎?我正好可以幫你們解燃眉之急??” 通過暗示對方不利的因素,從而使對方在價格問題上處于被動,有利于你所提出的價格獲得認同,這就是這種還價法的技巧所在。但你必須“點到 為止”,而且要給人一種“雪中送炭”的感覺,讓顧客覺得你并非在傾銷商 品,也非幸災(zāi)樂禍,趁火打劫,而是真心誠意的想合作、想給予幫助——當 然這是有利于雙方的幫助,那么你的還價也就天經(jīng)地義了。
6.堅持就是勝利
·讓顧客自己說服自己 在價格磋商中如陷入了僵局,不要氣餒,也不要放棄,堅持就是勝利。
這里我們來看一種打破僵局而又戲劇化的技巧:讓顧客自己說服自己。
某廠家向一個公司經(jīng)理推銷自己生產(chǎn)的專利產(chǎn)品——防克菜籃。這是一 種可以防止短廳少兩的菜籃,希望由該公司總經(jīng)銷,可是一切都談好后,卻 在價格問題上陷入了僵局。
后來廠家找經(jīng)理見面,并對經(jīng)理說:“××先生,今天我們不談這個價格問題,我想向您請教一個問題,可以嗎?”經(jīng)理欣然接受了,廠家說:“聽 說您是廠長出身,曾經(jīng)挽救了兩個瀕臨倒閉的企業(yè),你能不能給我們一些點 拔???就如這個菜籃子,如您所說價格偏高了,所以推銷第一站在你們這 里就受阻了,這樣下去,工廠非倒閉不可,您能否告訴我,如何才能降低這 菜籃子的成本,達到你所說的價位而我們又略有贏余呢?”
然后,廠家與經(jīng)理逐項算帳,從原材料的型號、價格、用量,到生產(chǎn)工 藝、勞務(wù)開支等,進行了詳細核算,并對生產(chǎn)工藝進行了多方改進,結(jié)果價 格只是微微降了一些。廠家對經(jīng)理的“點拔”報以真誠的感謝,并送上了小 禮品,同時表示接受經(jīng)理意見,改進工藝,降低成本。
當廠家再次與經(jīng)理談到總經(jīng)銷價格時,對方毫不猶豫地接受了,并說: “看來這個價格的確不能再降了,你們作出了努力,我們試試吧?!?br /> 在這個例子中,廠家在價格談判陷入僵局之下并沒有氣餒,反而采取了 拜師求教的戰(zhàn)術(shù),讓顧客來教你如何計算價格,計算成本,實際上,是換種 方式請顧客自己算算你提供的價格是否合理,一算的結(jié)果,當然是顧客自己 說服了自己。
因此,作一個推銷員,要學(xué)會在僵局中尋找突破點,打破僵局,促成交易。在價格快定板的最后相持階段,一定要沉住氣,態(tài)度要堅持,堅侍到最 后,才能取得推銷的勝利。
總之,討價還價的方法還有不少,要因人而宜,因時而變,順勢而變。
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